Как всё устроено в клубе и что мы отвечаем участникам, чтобы все говорили одно и то же.
Коротко
Как продать абонемент после сессии, цены и ваш бонус: на вкладке Продажи.
Тон в клубе всегда дружелюбный. Пропуски и долги по оплате Султан обсуждает с человеком сам, не при группе.
Любой вопрос, на который здесь нет ответа, задавайте Султану.
Правила для участников
Ответы на вопросы, которые задают чаще всего.
Пропуск: если участник предупредил клуб за день, сессия не сгорает. Без предупреждения она считается использованной, ведь место держали для него. Если случилось что-то непредвиденное, Султан смотрит по ситуации и обычно идёт навстречу.
Перенос: на другой день, на этой или следующей неделе, если есть свободное место. Свой постоянный день тоже можно поменять.
Заморозка: от двух недель, например на время поездки. Сессии сохраняются.
Возврат: деньги за абонемент клуб не возвращает, но абонемент можно заморозить или передать другому человеку.
Гость: раз в месяц бесплатно. Пусть участник заранее напишет в клуб, чтобы за гостем оставили место (подробнее: Гость бесплатно).
Если сессия сорвалась по вине клуба, она не списывается, и участник получает дополнительную сессию.
Сессии, а не недели: абонемент считается в сессиях, поэтому кто ходит чаще, тот быстрее его использует.
Расписание и адрес
Расписание и адрес сессий уточняйте у Султана.
Ваша часть
Если пришёл человек не из списка
Поговорите с ним один на один, в перерыве или в первую спокойную минуту. Пожалуйста, не при группе.
Спросите, записывался ли он. Если да, напишите Султану его имя и телефон, дальше Султан разберётся сам. Больше ничего уточнять не нужно.
Если не записывался, он может остаться, когда есть свободное место. Если группа уже полная, в этот раз, к сожалению, нет.
Скажите прямо, что сессии платные, и предложите пробную или абонемент (Цены). Оплатить можно по Kaspi QR или наличными: Как принять оплату.
Чего, пожалуйста, не делать
Делиться телефонами и личными данными участников или обсуждать чьё-то здоровье
Самим меняться сессиями или приводить новых спикеров. Если кто-то хочет вести сессии, пусть напишет Султану.
Контакты
По всем вопросам пишите Султану: продажи, расписание, человек не из списка и всё, чего нет на этих страницах.